Eine kleine Reisegeschichte
Ein vertrauter Platz für unterwegs –und immer ganz nah dabei.
Wissen & Beratung rund um Hundetaschen
Größe, Ausstattung und Einsatz – praktische Tipps für die passende Hundetasche.Persönlich begleitet – vor & nach dem Kauf
Wir unterstützen Sie bei der Auswahl Ihrer Hundetasche und sind auch danach bei Fragen zu Umtausch, Rückgabe und Service für Sie da.Kann ich mich vor der Bestellung beraten lassen?
Ja, sehr gerne. Wenn Sie bei Größe, Modell oder Ausstattung unsicher sind, melden Sie sich am besten vor der Bestellung bei uns. Besonders hilfreich sind das Gewicht Ihres Hundes, ein Foto und eine kurze Information dazu, wofür Sie die Tasche hauptsächlich nutzen möchten. So können wir gemeinsam die passende Lösung auswählen.
Was mache ich, wenn die Hundetasche nicht passt oder das Modell doch nicht richtig ist?
Melden Sie sich bitte zuerst bei uns. Oft können wir gemeinsam schnell einschätzen, ob eine andere Größe oder ein anderes Modell besser geeignet ist. Bitte lassen Sie die Tasche bis zur Klärung unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt und testen Sie sie ausschließlich zu Hause.
Darf ich die Hundetasche vor einer Rückgabe draußen ausprobieren?
Bitte nicht. Solange Sie noch unsicher sind, ob Sie die Tasche behalten möchten, sollte sie ausschließlich zu Hause ausprobiert werden. Bei einer Nutzung draußen können Haare, Gerüche, Schmutz oder andere Gebrauchsspuren entstehen. Die Tasche ist dann nicht mehr mit unbenutzter Neuware vergleichbar.
Darf ich die Hundetasche oder das Inlay vor einer Rückgabe waschen?
Bitte waschen oder reinigen Sie weder die Tasche noch das Inlay, solange Sie noch überlegen, ob Sie die Bestellung behalten möchten. Prüfen Sie Größe, Tragekomfort und Ausstattung zunächst im sauberen Zustand zu Hause.
Kann ich meine Hundetasche umtauschen?
Bei unbenutzter, ungewaschener und unbeschädigter Lagerware können wir innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung gemeinsam prüfen, ob ein Umtausch gegen eine andere verfügbare Größe oder ein anderes Modell möglich ist. Melden Sie sich am besten vor der Rücksendung bei uns.Die vollständigen Informationen zum Widerruf und zur Rückgabe finden Sie unten in der Fußzeile unter „Rückgabe, Widerruf & Rückerstattung“.
Kann ich meine Hundetasche zurückgeben oder die Bestellung widerrufen?
Ja. Für Lagerware gilt grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Bestellung. Bitte beachten Sie unsere Hinweise zum Zustand der Ware und testen Sie die Tasche nur zu Hause, solange Sie noch unsicher sind.Die vollständige Widerrufsbelehrung und alle Informationen zur Rückgabe finden Sie unten in der Fußzeile unter „Rückgabe, Widerruf & Rückerstattung“.
Kann ich eine individuell angefertigte Hundetasche zurückgeben?
Bei Taschen, die speziell nach Ihren persönlichen Wünschen angefertigt oder eindeutig individualisiert wurden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind. Deshalb stimmen wir Stoff, Größe, Ausstattung und besondere Wünsche vor der Anfertigung sorgfältig mit Ihnen ab.
Gibt es bei Lucy & Fly einen Laden?
Lucy & Fly ist ein Onlineshop ohne klassischen Laden. Dafür beraten wir Sie persönlich per WhatsApp, E-Mail oder Telefon und helfen Ihnen gerne bei Größe, Modell, Ausstattung und der passenden Hundetasche für Ihren Alltag.
