Lucy & Fly Ratgeber – Erfahrung, die weiterhilft
Passform, Größenwahl und Unterschiede unserer Modelle – hier finden Sie Antworten und praktische Tipps für die richtige Auswahl.Wir sind vor & nach dem Kauf für Sie da
Von der Größenberatung bis zur Rückgabe – hier finden Sie die wichtigsten Antworten rund um Ihre Bestellung.Kann ich mich vor der Bestellung beraten lassen?
Ja, sehr gerne. Wenn Sie bei Modell, Größe oder Passform unsicher sind, senden Sie uns am besten Maße, Fotos oder ein kurzes Video Ihres Hundes. So können wir Sie persönlich beraten und gemeinsam die passende Lösung auswählen.
Was mache ich, wenn die Größe oder das Modell nicht passt?
Melden Sie sich bitte zuerst bei uns. Oft können wir anhand von Fotos, Maßen oder einem kurzen Video schnell erkennen, ob eine andere Größe oder ein anderes Modell besser passt. Bitte lassen Sie den Artikel bis zur Klärung ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt.
Darf ich einen Artikel vor der Rückgabe draußen testen?
Bitte nicht. Solange Sie noch unsicher sind, ob Sie den Artikel behalten möchten, sollte er ausschließlich zu Hause anprobiert werden. Draußen getragene Ware kann Gebrauchsspuren, Gerüche oder Verschmutzungen aufweisen und ist anschließend nicht mehr mit unbenutzter Neuware vergleichbar.
Darf ich einen Artikel vor der Rückgabe waschen?
Bitte waschen Sie einen Artikel erst, wenn Sie sicher sind, dass Sie ihn behalten möchten. Prüfen Sie Größe, Passform und Ausstattung deshalb immer vor der ersten Wäsche.
Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Bei Lagerware haben Sie 14 Tage ab Erhalt der Bestellung, um die Ware zurückzugeben bzw. einen Umtausch mit uns abzustimmen. Voraussetzung ist, dass der Artikel ungetragen, unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt ist. Melden Sie sich am besten vor der Rücksendung bei uns – gemeinsam prüfen wir, ob die gewünschte Größe oder ein anderes Modell verfügbar ist.Die vollständigen Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie unten in der Fußzeile unter „Rückgabe, Widerruf & Rückerstattung“.
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ja. Für Lagerware gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Bestellung. Bitte beachten Sie unsere Hinweise zum Zustand der Ware und zur Anprobe. Die vollständige Widerrufsbelehrung sowie alle Informationen zur Rückgabe finden Sie unten in der Fußzeile unter „Rückgabe, Widerruf & Rückerstattung“.
Kann ich Wunsch- oder Maßanfertigungen zurückgeben?
Individuell nach Kundenwunsch oder speziell nach den Maßen Ihres Hundes angefertigte Produkte sind grundsätzlich von der Rückgabe bzw. vom Widerruf ausgeschlossen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen dafür vorliegen. Deshalb stimmen wir Maße, Stoff und Ausstattung vor der Anfertigung besonders sorgfältig mit Ihnen ab.
Gibt es bei Lucy & Fly einen Laden?
Lucy & Fly ist ein Onlineshop und hat keinen klassischen Laden mit regulären Öffnungszeiten. Dafür beraten wir Sie persönlich per WhatsApp, E-Mail oder Telefon und unterstützen Sie gerne bei Größe, Modell und Passform.
